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編號:201609250953461835主題:中國移動寬帶網絡無售后維修
來信內容:

事件詳述:移動網絡寬帶賬號18737051080, 2016年3月開戶,使用一個月后,因村中電路改造,將原來安裝在電線桿上的網絡干線撤掉,半個月后電路改造完成,聯系10086客服要求將網絡干線重新架設,移動客服人員回復盡快處理,后來的四個月多次溝通仍未解決問題,投訴至中國移動河南總公司依然沒有得到解決,目前寬帶仍不能用。移動自身售后已經不能解決問題,現請求行政干預,保障消費者權益。

來 信 人:李喜峰
來信日期:2016-09-25
評價:不滿意
辦理情況
辦理進度

處理單位:市工業和信息化局
處理時間:2016-09-27
處理狀態: 處理中
辦理情況
辦理進度

李喜峰同志你好!你反映的問題已收悉,現將中國移動通信集團河南有限公司商丘分公司調查處理情況轉復如下:前期客戶曾兩次通過10086反映該問題,經核實反映問題情況屬實。工作人員曾聯系客戶進行解釋并提供更改線路的解決方案,但客戶不同意,要求要一根獨立的光纖。2016年11月10日上午11:30,工作人員與客戶溝通并提出整改意見,最終達成一致。

處理單位:市工業和信息化局
處理時間:2016-09-27
處理狀態: 處理完
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11 夏邑縣人民政府 424 / 370
12 睢縣人民政府 420 / 349
13 市交通運輸局 414 / 340
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17 市發展改革委 261 / 125
18 市自然資源和規劃局 236 / 195
19 柘城縣人民政府 211 / 168
20 市水利局 188 / 55
21 梁園區人民政府 184 / 240
22 市信訪局 157 / 53
23 市工業和信息化局 125 / 66
24 民權縣人民政府 123 / 103
25 示范區管委會 105 / 96
26 市農業農村局 70 / 60
27 市扶貧辦 63 / 11
28 市財政局 63 / 21
29 開發區供水有限公司 61 / 53
30 寧陵縣人民政府 49 / 63
31 市司法局 49 / 30
32 市醫療保障局 33 / 30
33 市文化廣電和旅游局 31 / 23
34 市行政服務中心 29 / 16
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36 市金融工作局 18 / 13
37 市商務局 13 / 15
38 市科技局 12 / 6
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41 市統計局 6 / 6
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